EEN EIGEN SMOEL
Wie in zijn eigen product gelooft, kan de klant overtuigen
Ik ben net terug van een soort werkvakantie in een mooi kuur- en sporthotel in het Duitse middelgebergte. Ik kom daar al twintig jaar en ken inmiddels het hele reilen en zeilen achter de schermen. De familie bezit het huis al tweehonderd jaar en het is drie generaties geleden verbouwd van herberg tot hotel. Inmiddels beschikt dit hotel over een heerlijke ‘spa-afdeling’met een groot zoutwaterzwembad, sauna’s, zonnebank, schoonheidsspecialiste, masseurs en fitnessapparatuur. Vanaf het prachtige panoramaterras kijk je uit over een romantisch dal met heuveltoppen in de verte.Omdat ik in dienstverlenende branches seminars geef over het verhogen van het kwaliteitsniveau, het vinden van het juiste imago en het motiveren van medewerkers, had het hotel mij ook verzocht eens voor hen aan de slag te gaan. En ik moet zeggen dat de problemen precies dezelfde waren als bijvoorbeeld in het kappersvak. Net als kappers probeert ook de hotelbranche het iedere klant naar de zin te maken. Dat is op zich al moelijk omdat mensen nu eenmaal erg verschillend zijn.
Niet voor niets hebben we bedacht dat er doelgroepen zijn met individuele wensen en elk een eigen manier van beleven. Kapsalons en hotels moeten ‘een eigen smoel’ hebben, exact weten waar ze goed in zijn en op die manier een bepaalde doelgroep aantrekken. Inrichting, uitstraling, reclame, marketing, de aangeboden dienstverlening en het gedrag van medewerkers onderstrepen dat.
Om te beginnen waren er in dit hotel wat communicatieproblemen. De eigenaren makten lange dagen en hadden graag gewilt dat de medewerkers hen meer uit handen zouden nemen. Maar de eigenaren namen de tijd niet om hun medewerkers uit te leggen wat ze precies ermee bedoelden. De medewerkers liepen rond met duizend ideeën en wilden meer verantwoording, maar konden daarover niet met hun baas en bazin te spreken omdat deze nooit tijd hadden. Door veel gesprekken te voeren en sterkte/zwakteanalyses te maken, wist ik de onderlinge communicatie op gang te brengen.
Een tweede probleem was het overbrengen van de wellness-filosofie van de spa-afdeling. De basis van dit probleem lag in het feit dat de eigenaren niet de tijd namen om ook zichzelf te laten verwennen. Dus zij makten zelf geen gebruik van wat ze wel aan hun klanten wilden verkopen. De medewerkers liepen er zo bleekjes bij dat je dacht dat ze nog nooit van een zonnebank gehoord hadden, terwijl zij hun klanten wel het gebruik van de zonnebank moesten adviseren. Je zou het kunnen vergelijken met kappers die bijvoorbeeld hair extensions aanbieden maar er zelf geen gebruik van maken.
Onbewust hebben klanten het door als wij iets aanbieden waar wij en onze medewerkers niet volledig achter staan.
Wolfgang Peppmeier, hoofdredacteur van Top Hair Benelux en schrijver van het boek ‘Uitstraling – laat van buiten zien wie je van binnen bent’. Hij geeft seminars en lezingen voor particulieren op gebied van uitstraling en kernkwaliteiten. In de kappersbranche begeleidt hij kapsalons bij het verbeteren van hun kwaliteitsniveau en het schrijven van een salonhandboek.
Actueel
'Schrijf je slank'
In deze cursus gaat het niet om een dieet. De basis is bewustwording door 'denken op papier'. Schrijvend gaan we op zoek naar onze frustraties, stressoren en angsten. Wat vreet aan ons dat we zo veel moeten eten?
Deze cursus is bedoeld voor mensen met overgewicht maar ook voor mensen die slank zijn maar er veel moeite voor moeten doen.
Mensen met overgewicht hebben over het algemeen een minder goed zelfbeeld en meer depressies. Wij eten teveel door bijvoorbeeld stress en frustraties en krijgen daardoor problemen met ons zelfvertrouwen.
Om meer zelfvertrouwen te krijgen kijken we naar onze talenten en kwaliteiten.
Ondanks dat slank zijn zo simpel is lijkt het voor velen moeilijk. U heeft er dus baat bij om uw motivatie te verhogen. Ook daaraan werken we in deze cursus.
Vervolgens gaan we op zoek naar onze inspiratiebronnen. Zijn er situaties, hobby's, plaatsen, kunst, muziek, boeken of bepaalde mensen die je inspireren? Geïnspireerde mensen zijn actiever, minder vermoeibaar en blijven slanker.
Het doel van deze cursus:
door meer bewustzijn, meer creativiteit, meer inspiratie, meer motivatie, meer zelfvertrouwen en meer bewegen minder gewicht. Om dat te bereiken schrijven wij ons slank.
Ook al heeft u nog nooit een 'echte' tekst geschreven - dan nog kunt u deze cursus volgen. Schrijffouten en schrijfstijl worden niet beoordeeld.
De cursus 'Schrijf je slank' vindt plaats in Laren en bij uw op locatie op vijf avonden van 20.00 - 22.00 uur.
Kosten voor alle vijf avonden:
€ 150,00 incl. schrijfboek, het boek 'Uitstraling', een terugkom-avond en een extra wandeling.
Laat van buiten zien wie je van binnen bent - een mooi en energiek mens met een zelfbewuste uitstraling.