Hoe vind je de juiste medewerkers

Vaak als ik met kapperondernemers over hun uitdagingen praat en vervolgens over de oplossingen zeggen ze verbaasd: volgens mij zie ik alles te moeilijk en zoek ik het te ver. En daar hebben ze gelijk.

Begin bij jezelf 
Oplossingen hoef je niet op een andere planeet te zoeken maar zo dicht mogelijk bij jezelf en in jouw buurt. Mensen gaan er blijkbaar bij voorbaat van uit dat oplossingen altijd ver te zoeken zijn, moeilijk zijn en veel pijn met zich mee brengen. Het tegenovergestelde is waar. Leven in en met problemen doet pijn en geen oplossing vinden maakt het leven zuur.

Weet wat je zoekt 
Wanneer is het dan wel moeilijk op oplossingen te vinden? Als je niet weet wat je zoekt! Je moet weten waar je doelen liggen en je moet het probleem op een simpele manier kunnen verwoorden. En als je een oplossing gevonden hebt moet je er ook aan beginnen en de voorgang regelmatig evalueren en de koers bijsturen. That's it.
Moeilijker kan ik het niet maken. Belangrijk is nog dat je niet meer over het probleem mag praten vanaf het moment dat je een oplossing hebt gevonden. Dan gaat uiteraard je aandacht niet meer naar het probleem toe maar naar de oplossing.

Oplossingsgericht denken 
Niet probleemgericht maar oplossingsgericht denken en handelen. Vaak hebben we het alleen maar over het probleem zelf alsof het een stuk goud is en heel belangrijk. Meestal blijft dan weinig tijd en energie meer over om ook over de oplossingen te spreken.
www.pepptalk.nl Bel voor gratis telefonisch advies 06-54674673

Zolang je maar over problemen kunt praten is er niets aan de hand. Maar als het dan om oplossingen gaat, is het soms een straatje te ver. Daar ben ik geen mens voor, hoor je dan. Vaak zien mensen de oplossingen zelf om uit de problemen te komen of een doel te bereiken maar ze willen er niet aan want ze 'zijn er geen mens voor'. En dan blijft het zoals het altijd al was. Dan kunnen we weer over de problemen praten want dat is veiliger dan over oplossingen praten.
Voor gratis telefonisch advies bel 06-54674673 of stuur een mail naar info@pepptalk.nl Je kunt gratis op dit kanaal abonneren. Kijk op www.pepptalk.nl

Ben je terug van vakantie? Dan is dat een geschikt moment om veranderingen door te voeren. Misschien wil je sommige dingen anders doen maar je weet niet wanneer je hiermee moet beginnen. Direct naar jouw vakantie dus.
Heb je moeite met veranderen zou je mij kunnen bellen. Telefonisch advies is gratis. 06-54674673. Of schrijf een mail naar info@pepptalk.nl - www.pepptalk.nl
Je kunt gratis op dit kanaal abonneren.

Je vraagt je soms af of je voor bepaalde behandelingen, zoals speciale kleurtechnieken, krullen knippen of extensions, wel klanten hebt. Waarschijnlijk heb je die niet. De juiste vraag is dan ook: wat kan ik doen om deze klanten aan te trekken die zich voor deze behandeling interesseren?

Oplossingen adviseren
Stap af van het idee dat je speciale behandelingen moet verkopen in je zaak. Wat je wel verkoopt zijn probleemoplossingen, gemak en uitstraling. Als je een klant vraagt of je aan haar hairextensions mag verkopen krijgt je misschien ‘nee’ te horen. Als je een klant vraagt of je een haarprobleem mag oplossen krijg je waarschijnlijk een ‘ja’.
Je begrijpt waarschijnlijk wat ik bedoel. Je hebt het helemaal niet over de speciale behandeling maar je bent bezig de uitstraling van je klant te verhogen, problemen op te lossen en de wensen en behoeften van je klant te vervullen. En daarvoor heb je speciale tools. Je moet dan wel professioneel kunnen adviseren maar ook dat is te leren. Ik geef er cursussen in.

Specialisatie 
Vaak zijn kappers met speciale behandelingen begonnen als toegevoegde waarde maar naar verloop van tijd gaat dan de goed bedoelde specialisatie een langzame dood sterven.
En waarom laat je vrijwillig omzet liggen met een tool waarmee je veel problemen kunt oplossen en klanten gelukkig kunt maken. Voor gratis telefonisch advies bel 06-54674673 of stuur een mail naar info@pepptalk.nl
www.pepptalk.nl

Service kost geld. Hoeveel kost eigenlijk een kopje koffie? Wil je het weten, kijk dat de film.
www.pepptalk.nl Je kunt gratis op dit kanaal voor kappers abonneren

De meeste mensen gaan om deze tijd van het jaar met vakantie - ook kapperondernemers. Ben je zzpér en werk je alleen en zonder personeel dan staat je bedrijf stil en heb je in die tijd geen inkomsten. Heb je wel een team en je sluit je zaak heb je en geen inkomsten maar gaan je kosten wel door, bijvoorbeeld je huur en je loonkosten. Veel kapperszaken kunnen zich sluiting tijdens de vakantie tegenwoordig niet meer permitteren. Vergeet in elk geval niet de inkomstenderving en de kosten in je tarieven door te berekenen en op die manier op het hele jaar te verdelen.

Werkrooster
Blijft je zaak wel open en ga je als ondernemer met vakantie dan is het vaak een hele klus om een sluitend werkrooster te plannen. Ook als dat enigszins lukt gaan de meeste ondernemers met gemengde gevoelen met vakantie. Ergens blijf je er in je achterhoofd mee bezig en je hoopt dat alles goed gaat.

Duidelijk communiceren
Maar waarvoor zijn wij eigenlijk bang? Dat de medewerkers het zonder ons niet redden? Maar dat hebben we toch voor een groot deel zelf in handen. Als iedereen in het team zijn taken kent en de saloncultuur duidelijk is, kan er weinig mis gaan. Bij voorkeur hebt je samen met je medewerkers een salonhandboek geschreven met functieomschrijvingen, procedures, werkprocessen en de visie en missie. Ook al heb je geen salonhandboek maar je hebt alle belangrijke dingen duidelijk gecommuniceerd en iedereen kent zijn verantwoordelijkheden dan hoef je nog maar één ding te doen - namelijk loslaten. Uit ervaring weet ik dat medewerkers graag hun verantwoording nemen en hun uiterste beste doen.

Draagkracht
Misschien is juist de vakantieperiode een mogelijkheid om dit te oefenen. Als alles goed gaat kun je misschien beginnen om nog meer taken te delegeren en daardoor meer draagkracht te creëren.
Een zaak met zelfverantwoordelijke medewerkers en een zelfsturend team is iets waar elke ondernemer van droomt. Uiteindelijk hebben wij dit als ondernemer zelf in de hand maar het gaat echt niet vanzelf. Als het toevallig een keer goed ging kan het de volgende keer toevallig ook weer mis gaan. Zonder beleid en zonder strategie en zonder een duidelijke communicatie gaat eigenlijk helemaal niets vanzelf op deze planeet. En daar zijn wij kappers echt geen uitzondering.
Voor gratis telefonisch advies bel: 06-54674673
www.pepptalk.nl
Voor meer tips kunt je gratis op mijn YouTube kanaal abonneren
De locatie van dit filmpje is de Saar bij Saarburg in de buurt van de grens van Duitsland met Frankrijk en Luxemburg.

De belangrijkste kosten van een kapsalon zijn:
10% huur of hypotheek of rendement op afbetaald onroerend goed
10% productgebruik in de salon
52% loonkosten, incl. loon van de ondernemer
5% -10% nettowinst, niet te verwisselen met brutowinst
Voor meer informatie kijk op www.pepptalk.nl
Wil je gratis telefonisch advies, mail naar info@pepptalk.nl of bel mij: 06-54674673

Je klanten zekerheden geven of iets beloven waar zij op kunnen vertrouwen.
Voor de 7 zekerheden van Jumbo kijk op: https://www.jumbo.com/content/jumbo's-7-zekerheden
Deze vlog is opgenomen bij Oldie-Käfer-Tuning Schneider in het Sorpetal, Sauerland. www.luftboxertuning.de
www.pepptalk.nl

Nieuw by People Behind The Mirror in Ede
Geen behoefte aan een gezellige babbel tijdens het wassen, knippen en stylen?
Dan is onze “silent appointment” helemaal iets voor jou!
Onze topstylist beperkt het gesprek tot het uiterst noodzakelijke. Je wordt ontvangen, gewassen, geknipt en gestyled in onze salon. Zonder gebabbel.
En als je ook geen behoefte hebt aan andere om je heen, kunnen we een exclusieve ruimte voor je reserveren waar de hele behandeling plaats vindt. Mét of juist zonder rustige achtergrondmuziek. Aan jou de keuze. Een silent appointment kun je alleen telefonisch reserveren. Een email sturen mag ook. Ook goed om te weten: een silent appointment kost niets extra. Gewoon service van de zaak!

Ik weet dat er heel wat klanten zijn die minder graag naar de kapper gaan omdat zij geen zin hebben in een babbel. Wat fijn dat er eindelijk een kapsalon is die hierop inspeelt. De klant kan kiezen, met of zonder storend achtergrondgeluid en met of zonder smal talk. Op wens van de klant vindt wel het adviesgesprek plaats, want dat willen veel klanten niet missen. En ook tussen de behandelingen in wordt over haar en hoofdhuid gesproken als het over probleemoplossingen gaat of de uitstraling van een klant betreft.
Jaren geleden heb ik deze kapsalon in Ede bezocht voor een salonreportage in Top Hair. Ik was toen al onder de indruk van hun hermetisch door een glaswand afgesloten wasgedeelte waar je zonder stoorgeluiden van buitenaf van een wasmassage kon genieten. Ik kan mij nog herinneren dat klanten ook de kleur van de verlichting konden kiezen.
Een andere kapsalon in Panningen die ik bezocht, heeft een apart föhn gedeelte achter glas om de rest van de kapsalon van de storende geluiden van de föhns te beschermen.
De Duitse spoorwegen bieden op sommige trajecten stilte wagens aan waar je vrijwillig kunt zitten en waar je niet mag praten, telefoneren of ander geluid mag maken. Dus ook hier zo min mogelijk verbale vervuiling.
Ik weet uit ervaring dat niet iedere klant een schreeuwende radio in de zaak kan waarderen. In één van mijn eigen kapsalons had ik de service dat er woensdags geen achtergrondmuziek was. Enkele medewerkers hadden er problemen mee maar heel veel klanten vonden het zalig. Van mij zelf weet ik dat ik muziek in winkels en winkelcentra niet echt kan waarderen.
Natuurlijk is niet iedere klant van stilte gediend maar drukke en stressgevoelige klanten zullen je dankbaar zijn als zij op bepaalde momenten voor deze gratis service kunnen kiezen.
Misschien ben jij op zoek naar onderscheidend vermogen of een extra toegevoegde waarde. Heb jij vragen over dit onderwerp stuur een mail naar info@pepptalk.nl of bel mij voor een gratis adviesgesprek 06-54674673
www.pepptalk.nl

Hoe groter de waarde van het product of de dienstverlening die iemand verkoopt hoe minder geschikt is 'zeg het maar'.
Denk maar aan een juwelier die dure sieraden verkoopt of een makelaar die dure huizen verkoopt en een klant wordt ontvangen met 'zeg het maar'.
Als wij leerlingen of jonge medewerkers in dienst nemen zou het kunnen dat zij door hun thuis-situatie en hun leeftijd nog niet verder zijn gekomen dan winkels waar 'zeg het maar' niet erg is. Bespreek dat met hen en neem ze mee naar een goed restaurant om de verschillen niet alleen te leren maar te begrijpen.
Voor meer informatie kijk op www.pepptalk.nl
Wil je gratis telefonisch advies, mail naar info@pepptalk.nl of bel mij: 06-54674673