Hoe vind je de juiste medewerkers

Interne en externe communicatie
Om meer structuur in het onderwerp communicatie in kapsalons te krijgen zal ik de communicatie indelen in interne en externe communicatie, namelijk met de interne en externe klant.
Met interne klant bedoel ik de medewerkers van een bedrijf en externe klanten zijn de consumenten die voor een ambachtelijke dienstverlening in onze zaak komen. Ik zal beide in deze serie behandelen maar maak een begin met de interne communicatie.
 
Interne communicatie
Dit is de communicatie onderling met de interne klant, het team. Ondanks dat er heel veel gepraat wordt lijkt de effectieve en ter zaken doende interne communicatie onderling vaak op een uitgedroogde revier. En als het dan toch eens een keer over zakelijke dingen gaat dan wordt er probleemgericht gecommuniceerd en niet oplossingsgericht. Iedereen in de zaak, of medewerkers of ondernemer, verwacht aan het einde van een maand een salaris te ontvangen maar erover communiceren hoe we dat op een effectieve manier kunnen doen, lijkt een taboe te zijn.
 
De 7 tools voor een betere interne communicatie:
· Het actuele uurtje
· Het logboek of de groepsapp
· Het functionerings- of planningsgesprek
· Samen het salonhandboek schrijven
· Samen het profiel van de ideale medewerker schrijven
· Een duidelijke saloncultuur
· Samen aan en ‘foutencultuur’ werken
 
Let op: Wil je gratis een 'gebruiksaanwijzing' voor een actueel uurtje, stuur een mail naar info@pepptalk.nl

Het is nu precies één jaar geleden dat ik begonnen ben met vloggen voor kappers. 52 filmpjes met onderwerpen over de kappersbranche. Dat is best veel maar ik heb nog genoeg onderwerpen voor de volgende jaren om door te gaan.

Ook buiten de kappersbranche
Maar ik ben ook buiten de kappersbranche actief bezig en dat is de laatste tijd best wat sneller gegaan dan ik verwacht had. Ik had al dit YouTube kanaal voor kappers maar daar zijn er nog drie bij gekomen, onder andere over persoonlijke ontwikkeling en 'wandelen met Wolfgang'. En omdat ik veel met de peppmobiel onderweg ben ook nog een YouTube kanaal voor camperaars. Ik heb nu vier YouTube kanalen waar ik regelmatig vlog maar er zullen geen kanalen meer bij komen.

Nieuw facebook account
Dan is er verleden week een extra facebook account bij gekomen over persoonlijke ontwikkeling. Binnen één week had ik al 500 likes. Waarom dit nieuwe facebook account? Op mijn huidige account voor kappers plaatste ik, naast onderwerpen over de kappersbranche, steeds meer quotes over persoonlijke ontwikkeling. Daardoor kreeg ik steeds meer facebook vrienden van buiten de kappersbranche die geïnteresseerd waren in mijn quotes over persoonlijke ontwikkeling. Vandaar. Op mijn bestaande account voor kappers zal ik mij meer concentreren op kappers gerelateerde onderwerpen en op mijn nieuwe account gaat het alleen maar over persoonlijke ontwikkeling.

Vier YouTube kanalen
Ik krijg best wat mails en telefoontjes van mensen die willen weten wat ik allemaal doe. Vandaar dat ik dat in dit filmpje ga uitleggen. Zoals ik al zei zijn de laatste tijd de ontwikkelingen sneller gegaan dan ik dacht en gepland had. Behalve de nieuwe YouTube kanalen en het nieuwe facebook account heb ik zojuist mijn 7e-boek geschreven en ga ik gewoon door met het schrijven van e-boeken. Niet alle e-boekjes zijn voor de kappersbranche maar ook hier schrijf ik over persoonlijke ontwikkeling.

Schrijfgroepen
En dan zijn er nog de schrijfgroepen die ik begeleid. Deze groepen zijn voor iedereen die geïnteresseerd is in makkelijker, prettiger en gelukkiger leven, dus gaan ook over persoonlijke ontwikkeling.
Waarom schrijf en spreek ik zo veel over dit thema? Omdat ik de ervaring heb gemaakt dat mensen die meer over zichzelf weten en aan zichzelf werken, ook succesvoller zijn in hun dagelijkse leven en hun beroep. Of je nou kapper bent of iets anders doet of dat je zelfstandig bent of in dienstverband werkt. Wil je het makkelijker hebben en het leven dan moet je bij jezelf beginnen.

Op locatie
Ook in de toekomst zal ik er zijn voor de kappersbranche en zal ik voor teamtrainingen en gesprekken op maat op locatie komen. Bovendien geef ik gratis advies via de telefoon.

Ik ben en blijf trainer van JUMP! Management voor kappers. De bedoeling is dat ik de activiteiten van JUMP nog meer gaan steunen en ook online cursussen ga geven namens JUMP.

Wat Top Hair betreft zal ik ook in de toekomst hoofdredacteur blijven en verder artikelen schrijven. Ook de nieuwe kappersbeurs The Hair X-perience zal ik verder blijven steunen en lezingen geven. Nieuw is dat ik ook voor de Beauty Days is Gorinchem en Hardenberg lezingen ga geven.
Lieve mensen, dat was even een korte samenvatting van mijn activiteiten. Als je mijn vlogs op zondag voor de kappersbranche leuk vindt geef mij een duim omhoog en ga op dit Y

Iedereen die ooit van mij een cursus heeft gevolgd of bedrijven waar ik voor een teamtraining op locatie kwam of een gesprek op maat, kan mij voor gratis telefonisch advies benaderen. Hetzelfde geldt ook voor iedere persoon die mijn boek 'uitstraling - laat van buiten zien wie je van binnen bent' gelezen heeft. Ongeacht het werk dat deze persoon doet.
Doe eens gek en bel voor een gratis gesprek. Gekker kan ik het niet maken. info@pepptalk.nl 06-546 746 73
www.pepptalk.nl

Tijdens mijn teamtraining #'Professioneel adviseren' behandelen wij de '7 sleutels voor professioneel advies' en de '7 soorten adviesgesprekken'. Door professioneel te adviseren kom je dichter bij de wensen van je klant.
 
Je kunt knippen en kleuren als een wereldkampioen maar je kunt zelfs met de beste techniek een verkeerde coupe knippen of een verkeerde kleur maken als je slecht geadviseerd hebt. De meeste klanten zeggen dat ze advies heel belangrijk vinden. Daar tegenover staat dat er weinig kappers zijn die met beleid adviseren en de adviesgesprekken regelmatig trainen.
 
Adviesgesprekken professionaliseren
Het adviesgesprek is de basis van elke behandeling. Steekt dit goed in elkaar dan is de kans groot dat een bezoek aan de kapper een succes wordt. De vaardigheden hiervoor ontwikkelen zich niet per toeval. De techniek van een adviesgesprek is eveneens een ambachtelijk ‘kunstje’ dat we gewoon, net als knippen en kleuren, moeten leren. Een kapperondernemer die tijdens het adviesgesprek de juiste vragen stelt, naar zijn klanten luistert en vervolgens in oplossingen denkt, is op dat moment echt creatief bezig.
Door professioneel te adviseren heb je een helder zicht op wat je klant daadwerkelijk wil en ben je een volwaardige gesprekspartner bij het oplossen van haar- en huidproblemen. Je realiseert hierdoor duurzame en winstgevende klantenrelaties.

De 7 sleutels voor beter advies
1. Creëer bij voorkeur een aparte advieshoek
2. Het adviesgesprek begint vóór de behandeling en zonder
kapmantel
3. Begin het gesprek met direct oogcontact op dezelfde hoogte
4. Nieuwe klanten krijgen een complete diagnose
5. Beoordeel, naast het haar, ook factoren zoals lengte,
lichaamshouding en –beweging, gezichtsvorm, kleurtype en
algemene uitstraling
6. Schrijf van het adviesgesprek een werkprocedure (standaard)
7. Train het adviesgesprek in een rollenspel
 
Je kunt dit kanaal gratis abonneren
Website: www.pepptalk.nl
Mail: info@pepptalk.nl
Tel. 06-56674673
YouTube kanaal voor kappers:
https://www.youtube.com/channel/UC0RNDvNvNd07M26kkUjiTfQ/videos
YouTube kanaal voor persoonlijke ontwikkeling:
https://www.youtube.com/channel/UCjEjCajZroSc7xJ2mZMFcnA/videos?view_as=subscriber
YouTube kanaal wandelen met Wolfgang: https://www.youtube.com/channel/UCc8EHZVJuawA__GF0vTrSaw/videos
YouTube kanaal voor camperaars:
https://www.youtube.com/channel/UCjEjCajZroSc7xJ2mZMFcnA/videos?view_as=subscriber

Interview met Willeke Pietersma, eigenaresse van De Haarzaak in Koewacht
De Haarzaak biedt professionele oplossingen voor iedereen die met blijvend of tijdelijk haarverlies te maken heeft of andere haar- of hoofdhuidproblemen heeft. Met meer dan 25 jaar ervaring kunnen zij met recht zeggen dat “mooi haar voor iedereen” geen utopie meer is.
De Haarzaak is gespecialiseerd in:
• Haarwerk uit medisch oogpunt bij chemotherapie of alopecia
• Haarwerk systemen in echt haar
• Hoofdsjaals en –tops
• Kapperszaak voor haar & hoofdhuidproblemen
• Volume Secret, de professionele oplossing voor dun haar
• Advies en verkoop Mediceuticals & System Professional producten voor haar en hoofdhuid problemen
• Geavanceerde behandeling van serieuze roos, eczeem & psoriasis klachten
Om uw privacy te waarborgen werkt De Haarzaak uitsluitend op telefonische afspraak (bezoek aan huis, verzorgingstehuis of ziekenhuis is ook mogelijk). U kunt altijd binnen 5 dagen bij De Haarzaak terecht voor een vrijblijvend intakegesprek
www.dehaarzaak.nl tel. 0114-361494

Je kunt elke maand een ander gratis e-boek via mijn website downloaden. In april 2019 staat er weer een nieuw e-boek voor je klaar, namelijk 'professioneel adviseren'. Ik ben mij bewust dat ik ook met dit e-boek gratis heel veel know how weggeef dat ik in jaren heb opgebouwd. Maar ik wil kappers helpen economisch succesvoller te zijn. Doe er je voordeel mee. Als je nog vragen hebt stuur dan een mail naar info@pepptalk.nl of bel mij 06-54674673. Om mijn e-boek te downloaden ga je naar mijn website www.pepptalk.nl. Vervolgens ga je naar kappersbranche. Ik kunt ook direct op deze link klikken: https://www.pepptalk.nl/kappersbranche/
Je kunt mijn youtube kanaal voor kapper gratis abonneren

Communicatie is zo’n beetje de basis voor het (goed) functioneren van mensen. Elk gesproken en geschreven woord, je lichaamstaal, je uitstraling, elk bericht op de sociale media, elke WhatsApp, het spelen van muziek en alle vormen van marketing hebben te maken met communicatie.
Ik kom wel eens in bedrijven waar doelgerichte communicatie op een zeer laag pitje staat. Dan is het zaak om erachter te komen wat de oorzaken zijn waarom er niet effectief wordt gecommuniceerd.
 
Dit kunnen de oorzaken zijn:
· Er zijn geen werkvergaderingen (actuele uurtjes).
· Er zijn geen duidelijke doelen en plannen, dus kun je die ook
niet communiceren.
· Er is te weinig kennis over de onderwerpen waarover
gecommuniceerd moet worden.
· De werksfeer is slecht.
· Bij een groter team kunnen zich eilandjes ontwikkelen met
ieder een aparte leider. Die eilandjes communiceren niet met
elkaar maar tegen elkaar.
· De eigenaar of leidinggevende heeft geen
leiderschapskwaliteiten.
· Er is geen concept, geen saloncultuur en geen visie en
missie.
· Er staat niets op schrift (salonhandboek)
· Sommige medewerkers ondersteunen niet de saloncultuur of
passen niet bij het concept van de zaak.
· Er wordt probleemgericht en niet oplossingsgericht
gecommuniceerd.
· Er wordt te veel geroddeld.
· De eigenaar klaagt te veel en praat daardoor de zaak naar de
afgrond.
· De marketing-uitingen kloppen niet bij de werkelijkheid.
· Medewerkers kennen de cijfers niet en weten ook niet wat ze
zelf presteren en wat ze zouden moeten presteren.
 
Vaak is het niet één probleem alleen maar spelen meerdere factoren een rol. Maar door het feit dat je de communicatie in kaart brengt zie je al de eerste verbeteringen. Bewustwording is het begin van een betere communicatie. Wil je meer weten stuur een mail naar info@pepptalk.nl

Je kunt elke maand een ander gratis e-boek via mijn website downloaden. In april staat er weer een nieuw e-boek voor je klaar, namelijk 'professioneel adviseren'. Ik ben mij bewust dat ik ook met dit e-boek gratis heel veel know how weggeef dat ik in jaren heb opgebouwd. Maar ik wil kappers helpen economisch succesvoller te zijn. Doe er je voordeel mee. Als je nog vragen hebt stuur dan een mail naar info@pepptalk.nl of bel mij 06-54674673. Om mijn e-boek te downloaden ga je naar mijn website www.pepptalk.nl. Vervolgens ga je naar kappersbranche. Dit is de link: https://www.pepptalk.nl/kappersbranche/
Je kunt mijn youtube kanaal voor kapper gratis abonneren

Impressies van de Top Hair beurs in Düsseldorf 2019
Ook als je persoonlijk niet op deze fantastische beurs kon zijn krijg je toch een goede indruk hoe het allemaal was.
Je kunt mijn Youtube kanaal voor kappers gratis abonneren.