Hoe vind je de juiste medewerkers

Communicatie is zo’n beetje de basis van het (goed) functioneren van mensen. Elk gesproken en geschreven woord, je lichaamstaal, je uitstraling, elke glimlach, elk bericht op de sociale media, elke WhatsApp en alle vormen van marketing is communicatie.

Doelloos
Veel mensen communiceren doelloos en in het wilde weg. Ik durf te beweren dat in meer dan 80% van alle kapsalons niet doelgericht gecommuniceerd wordt – niet onder elkaar en ook niet met de klanten. Op school en tijdens de beroepsopleiding hebben wij niet geleerd om doelgericht te communiceren, tenzij je een universitaire studie hebt gevolgd. Wij leren communiceren met vallen en opstaan en vaak leren we het nooit omdat ons emotionele reptielenbrein het voor het zeggen heeft. Door mijn werk als trainer en coach zie ik ook dat veel mensen onbewust hun allerbest doen om zo te communiceren dat ze zichzelf schade aandoen.
 
Dit kunnen de oorzaken zijn:
• Er zijn geen werkvergaderingen (actuele uurtjes).
• Er zijn geen duidelijke doelen en plannen, dus kun je die ook niet communiceren.
• Er is te weinig kennis over de onderwerpen waarover gecommuniceerd moet worden.
• De werksfeer is slecht.
• Bij een groter team kunnen zich eilandjes ontwikkelen met ieder een aparte leider. Die eilandjes communiceren niet met elkaar maar tegen elkaar.
• De eigenaar of leidinggevende heeft geen leiderschapskwaliteiten.
• Er is geen concept, geen saloncultuur en geen visie en missie.
• Er staat niets op schrift (salonhandboek)
• Sommige medewerkers ondersteunen niet de saloncultuur of passen niet bij het concept van de zaak.
• Er wordt probleemgericht en niet oplossingsgericht gecommuniceerd.
• Er wordt te veel geroddeld.
• De eigenaar klaagt te veel en praat daardoor de zaak naar de afgrond.
• De marketing-uitingen kloppen niet bij de werkelijkheid.
• Medewerkers kennen de cijfers niet en weten ook niet wat ze zelf presteren en wat ze zouden moeten presteren.
 
Het begin
Ik kan je echt beloven dat ‘betere’ communicatie al heel snel ook voor betere economische resultaten zorgt maar ook voor een betere werksfeer en voor meer betrokkenheid en draagkracht onder je medewerkers. Misschien heb ik je kunnen overtuigen dat communicatie belangrijk is en sta je te trappelen om in jouw zaak ermee aan de slag te gaan.
 
Dan heb ik deze tip voor jou waar je morgen al mee kunt beginnen:
Neem aan het einde van de dag samen tien minuten de tijd voor een korte evaluatie. Ik kan je nu al vertellen dat dit niet elke dag lukt en dat er regelmatig medewerkers zijn die echt op tijd de deur uit moeten. Het zij zo. Ondanks dat raad ik je aan om te proberen elke dag dat het kan en met die medewerkers die er dan zijn, tien minuten de dag te bespreken. Houd het luchtig en positief.

Hierbij een aantal vragen om het gesprek op gang te brengen:
• Wat ging goed vandaag?
• Wie heeft iets bijzonders gedaan?
• Wat ging moeizaam?
• Wie heeft vandaag iets geleerd?
• Wie heeft een tip voor ons?
 
Intern en extern
Om meer structuur in het onderwerp communicatie in kapsalons te krijgen heb ik het onderwerp ingedeeld in interne en externe communicatie, namelijk de interactie met de interne en externe klant. Met interne klant bedoel ik de medewerkers van een bedrijf en externe klanten zijn de consumenten die voor een ambachtelijke dienstverlening in onze zaak komen. Ik zal beide in dit e-boek behandelen maar maak een begin met de interne communicatie.

Interne communicatie
Dit is de communicatie onderling met de interne klant, het team. Ondanks dat er heel veel gepraat wordt lijkt de effectieve en ter zaken doende interne communicatie onderling vaak op een uitgedroogde rivier. En als het dan toch eens een keer over zakelijke dingen gaat dan wordt er probleemgericht gecommuniceerd en niet oplossingsgericht. Iedereen in de zaak, of medewerkers of ondernemer, verwacht aan het einde van een maand een salaris te ontvangen maar erover communiceren hoe we dat op een effectieve manier kunnen doen, lijkt een taboe te zijn.
 
De 7 tools voor een betere interne communicatie:
• Het actuele uurtje
• Het logboek of de groepsapp
• Het functionerings- of planningsgesprek
• Samen het salonhandboek schrijven
• Samen het profiel van de ideale medewerker schrijven
• Een duidelijke saloncultuur
• Samen aan een ‘foutencultuur’ werken
 
Voor meer informatie:
Abonneren op mijn kanaal voor kappers is gratis
www.jump-mvk.nl
www.pepptalk.nl
 Tel +31-6-54674673

Dit zijn mijn 5 YouTube kanalen:
Persoonlijke ontwikkeling
https://www.youtube.com/channel/UCjEjCajZroSc7xJ2mZMFcnA/videos
 
Wandelen met Wolfgang:
https://www.youtube. com/channel/UCc8EHZVJuawA__GF0vTrSaw/videos
 
Wandern mit Wolfgang
https://www.youtube.com/channel/UCdH1E22ErePVzVXV7tMoh7g/videos
 
Kappersbranche:
https://www.youtube. com/channel/UC0RNDvNvNd07M26kkUjiTfQ/videos
 
Peppmobiel on Tour:
https://www.youtube.com/channel/UC2tOawME8VFInYwXB2ew6aQ/videos